有人不想看工作汇报里的流水账，然而银行新人的这份总结，却能让领导记住你，它避开了空话套话，凭借真实业绩来表述，这才是疫情期间个人总结应有的模样。
精神面貌是看不见的竞争力
坐着在银行柜台后面的，不单单是办理业务的人士，更是被客户信任的把门之人。2020年2月复工首日，北京西城支行姓张的老阿姨戴着两层口罩前来找我，讲定期已到期着急要用钱。那时防护物资稀缺匮乏，一个口罩得戴三天，然而隔着透明隔板，我依然把每一个步骤解说讲述得明明白白清清楚楚。
这半年，我从来没有因为个人方面的缘由而出现迟到或者请假的情况，每一天都会提前十五分钟到达工作岗位去进行消杀工作。并非是在说对于规章制度背诵得有多么熟练，而是在于意识到客户把钱财存放在此处之际，实际上就是把自身的生活托付给了银行。这样一种责任感并不需要那些豪言壮语来表达，仅仅是需要每天将手消液瓶子摆放得端正些，把点钞机擦拭得干净些。
两千四百万存款背后的笨功夫
到2020年8月为止，我的个人储蓄存款在某一时刻的余额达到了2427万元。这个数值不是呆在柜台那儿等着就有的。3月份疫情最为严峻的时候，周边的商户恢复营业存在困难，我接连两周中午都不休息，挨着次序走访了阜成门附近的16家小超市与便利店，去帮它们兑换零钱以及残币。
有一位经营水果店的女性老板，起初仅过来兑换一百枚硬币，我每一次都会将她用以装硬币的塑料袋子换为全新的具备防水功能的袋子，还主动留下名片表明随时能够上门服务，一个月过后，她把紧邻的三个从事商业活动的人都介绍了过来，并且她自己也在我们这家银行开设了用于对公业务的账户，如今她店里每日通过收款码产生的资金流动超过三万元，全部都是经由我们银行的途径。
职业道德不只是不犯错
5月时，支行开展信用卡分期业务，任务指标压力极大。那时，有位客户明明满足办理标准，可因嫌手续繁杂想放弃。下班后，我打车前往她家送申请表。在小区门口，我等候了四十分钟。说实话，并非没有委屈之感，然而想到这业务的确能够助力她缓解装修资金之压力，便觉颇为值得。
我办理了23笔分期业务，那周，在全支行排第一。我不是靠强迫推销，而是把每笔业务能给客户省多少钱算得清清楚楚。有同事问我图啥，我说啥也不图，就觉得对得起身上穿的这身行服。后来这位客户把全家人的工资卡都转过来了，现在我经手的代发工资账户里，有七户是她介绍的亲友。
八百笔贷款零投诉是怎么做到的
在2020年1月起直到8月期间，我负责经手发放个人消费贷款，数量达到815笔，金额超过1.2亿元，且没有任何一笔出现被投诉的情况。这并非是因为我个人有多么厉害，而是在于我把相关工夫都做在了前面。在每份贷款合同交付出去之前，我都会使用荧光笔将还款日、逾期罚息率这两行标记出来，告知客户此处需要查看三遍。
6月，有一位刚毕业的客户申请车贷，其收入证明刚好达到标准。依照给定规定，本是能够拒贷的，然而我发觉他在当前单位工作已经满两年，且社保记录是连续不断的。于是我主动为他补充了公积金缴存证明，并且还请示主管特别批准了这笔业务。两周过后，他来到网点存入首月月供，特地给我带来了一杯咖啡。这杯咖啡我没有饮用，不过那张小小的小票一直被压在工位的玻璃板下面。
专业能力是在具体事上磨出来的
刚刚开始上岗的时候，我同样会有所惧怕碰上复杂的业务，特别是那种涉及到遗产继承、司法冻结这一类状况的。在四月份的时候，有一位老先生前来要求取出其已故配偶的存款，然而公证手续缺少一份证明文件。按照规章制度，我原本能够表示无法办理，可是看到他跑得满头大汗，我便请他在等候区域坐下，拨打了三次电话帮忙询问需要补充哪些材料、到哪里去补充。
当下，支行之中年轻的同事碰见棘手的业务好些时候会过来找我商议可不是因为我的理论水平有多高而是由于我将碰上的每一个特别的案例都记录在了本子上那个本子现在已然翻烂了不过里面夹着二十几张便签全都是客户亲手写的感谢的话语这比任何的资格证书都更具效用。
疫情时期的银行人没有局外人
从二月起始直至四月，我们支行的对公柜台，前来办理业务的人数几乎寥寥无几，然而，电话咨询量却实现了三倍的增长。存在企业主询问关于纾困贷款是如何进行申请的情况，另有退休老人担忧养老金是否能够如常发放下来。那段时日，我每日都会额外增加一小时的工作时长，这并非是领导强行要求的，而是如果不把当天所接到的咨询电话全部回复完毕，那么回家吃饭时内心都会感到不安稳。
在八月的最后一个星期，我身处的小组，其零售业务的综合排名，在支行里提升到了第二位。并非是由于我们比其他人聪慧，而是在疫情那段时期，所有人都不敢有丝毫的懈怠。如今，当步入网点，看到客户没有佩戴口罩，听到点钞机发出沙沙的声响，会感觉到这种平常的生活是如此的美好至极。而我们所要去做的事情，便是坚守住这份平常。
是否曾有那么一瞬时刻，自觉自身所从事的工作切实对他人起到了帮助作用呢？欢迎于评论区域分享你个人的经历故事，通过点赞的方式促使更多人得以看到银行柜台背后所蕴含的那份温度。