疫情那段时期里的医患关系，演化成倍加紧张的态势，这种情况，并非单单源于疾病自身所带来的威胁，更是因为信息处于混乱状态，以及资源出现短缺等多种压力一同产生作用而造成的结果。
疫情对医患关系的影响
2020年到2022年的这段时间里，全球好多地方的医院，因为新冠患者数量大量增加，从而处于超负荷运转的状态。在中国武汉、意大利伦巴第这些疫情刚开始时的重灾区，医生每天要面对比平常多好多倍的患者数量，这使得分配给每个患者的沟通时间被极大程度地压缩了。患者以及家属在恐慌的情况下，常常很难理解诊疗的优先级安排。
在这同一时间，有关病毒特性、治疗方案的信息更新速度极快无比，然而公众所获取到的信息却夹杂掺和着大量谣言。比如说，关于某些药物的疗效曾经出现过完全截然相反的言论说法，这致使部分患者对于医生所制定的方案产生怀疑猜忌，觉得医生有所隐瞒不告知或者能力有所欠缺不足，信任的基石开始出现松动。
医患关系危机的表现
首要的表现是沟通存在障碍，穿着厚重防护服的医生，说话受影响，听力也受影响，而情绪容易激动的是焦虑的患者，曾有记录，在2022年春季，上海某方舱医院因沟通不顺畅引发的口角占当日纠纷事件六成以上，主要缘由是一些生活方面的需求没办法被及时传达以及理解。
处于更为深刻状态的是信任危机，当时存在于社交媒体上流传的个别视频，像患者排队时间漫长的画面，以及家属情绪崩溃的画面，经过片面的传播之后，公众对医疗系统的不满被放大，尽管多数医务人员已然竭尽全力，然而系统性的压力还是被转嫁成为了对于一线医生的个体不信任，到了甚至出现辱骂、暴力伤医这样极端案例的程度。
应对医患关系危机的策略
关键在于强化信息透明，北京、深圳等地的医院，在那个时候进行了多种方式的尝试，像是在候诊区域循环播放科普短片，安排专家讲解疫情的最新动态以及院内的诊疗流程，医院官方公众号每日发布就医指南以及资源情况公告，进而减少了因信息差所产生的误解。
另外对资源规划加以优化这般行径也是极其关键紧要的。武汉市凭借着迅速地去新建雷神山、火神山医院进而达成了此目标，并且还征用大型场馆去建造方舱，如此巧妙地将患者进行了分流。国家卫健委以统一的方式去调度全国的医护力量，向重点地区予以支援，从而缓解了事态，将局部范围内人力资源枯竭这样的问题给妥善解决了。这些所施行的策略措施在客观方面成功降低了因为资源挤兑这一状况而因而引发的医患之间的矛盾。
提升医患关系的重要措施
医生沟通技巧的提升需要进行系统的培训。自2023年开始，国内众多三甲医院把“医患沟通”设定为住院医师的必修考核科目，借助模拟患者投诉这种场景来开展角色扮演训练，以此帮助年轻医生学会在高压状况下保持有效的沟通。
推进患者教育这件事同样有着重要性。医院与社区合在一起，开展了面向慢性病患者的线上管理课程。比如说，针对患有高血压、糖尿病等病症的患者，护士会隔一段时间就进行线上随访的工作，去引导他们弄明白在疫情期间该如何开展居家监测以及自我护理，这样做增强了患者的参与感，也提升了患者对于医疗方案的理解程度。
建立长效沟通与调解机制
每季度邀请患者代表与院方管理层直接对话，收集关于服务流程、环境设施等方面的意见，浙江部分医院设立了“医患恳谈会”制度，建立常态化的医患沟通平台是长远之计，并将改进措施公示。
使第三方医疗纠纷调解机制得以完善，能够公正地对纷扰进行判定并终止纷争。以上海市医疗纠纷人民调解委员会作为例子，它招揽医学、法律方面的专家独立自主地展开调查，在2024年所受理的纠纷当中，超过七成是借助调解达成协议的，从而避免了诉讼给医患关系所带来的二次损害。
对未来医患关系的展望
存在疫情这一时期之后，医患之间关系的修复要借助持续不断的努力，线上进行问诊这种方式的广泛传播、电子健康档案的拿来共享，有希望让相关信息变得更加对称，然而怎样去保证处于数字鸿沟状况下的老年人群体不处在被边缘化的境地，是接下来一定要去解决的问题。
社会对于医护职业所抱有的尊重以及理解也是需要进一步予以强化的，把疫情期间所展现出的互助精神转变为具有持久性的制度关怀，像是去落实医护人员合理的薪酬从而保障其休息权利，如此这般才能够从根源上营造出尊重医生重视卫生的环境，进而使得和谐的医患关系成为健康中国得以稳固的基石。
这场疫情历经之后，您觉得于改善医患关系这事上，普通人最能够于哪一桩小事情开端做起呢？欢迎在评论区域分享您的见解，若是觉着本文存在启发，请点赞予支持。
