有那么一段时间处于疫情期间，那时大多数的人都选择居家进行隔离，然而却存在着一群人，这帮人士为了保障在华外国专家能够拥有正常的工作以及生活状态而处于忙碌之中。他们自愿主动地放弃了休息的时间，快速地把服务迁移到了线上，以此来保证关键信息传递能够保持畅通无阻，让工作许可办理不会出现间断的情况。
快速启动信息服务
当面临突发的疫情状况时，信息能够及时如实地呈现实为关键所在。市研发平台中心外专服务部这一部门当中的党员干部马上采取行动，哪怕是处于在家办公的情形也是能够高效地进行运转的。他们快速地创作出了一个专门针对外国专家的疫情防控专题板块，把中央所蕴含的精神以及本地作出的部署运用外语传递出去。
内容在这个板块里极为实用，包含了具体的防疫举措，有上海当地的外语新闻，还有工作许可的绿色通道相关信息。他们给出了官方健康热线的电话号码，也给出了工作许可热线的电话号码，并且译出了上海发热门诊的中英文名单，利于外国专家去查询。另外，他们筹备了英、法、俄、德、日、韩六种语言形态的公众预防提示，使得不同国籍的专家均可看懂。
推行“不见面”审批流程
为防止人员出现聚集情况，传统以窗口受理业务的方式必须予以调整，外专服务部同市外国专家局一道，紧急展开评估并推出了“不见面”审批流程，这表明大部分业务能够在线提交材料，借助快递途径完成办理。
他们对内部人员安排作出了调整，且于系统当中增添了预约以及快递功能模块。针对除新申办之外的业务，采用了“先承诺后补交”这样一种灵活方式。政策颁布之后，他们在第一时间告知了各个区的受理点，并且借助微信群去解答各区负责人所提出的疑问，以此确保新流程能够迅速落实。
构建多层信息传播网络
要让用人单位以及外国专家能够早日尽快知悉这些变化，那就必定得借助多种渠道去予以传播。外专服务部运用官方网站、微信公众号这些方式，还向各区下达通知，及时宣告了窗口服务时间的调整安排。
其精心编撰了有中英文对照的《致在沪进行工作外国友人的一封信》，编撰了牵涉“不见面”审批的通知。这两篇文章于市科委以及平台中心的官网予以发布，于其二者的微信公众号予以发布，当中微信公众号的阅读量超出了一万次，达成了信息的精准且广泛的传播。
建立高效协同沟通机制
防控工作开展起来是需要多方共同协作的，外专服务部跟各区专门负责外国人来华作业许可此项工作的同事一道构建成就绪的微信交流沟通群，就此达成当事情发生在第一那一刻之际就能稳稳掌握各区之中身为外国专家那些人的状况以及心中所求，借助这便捷条件在出现突发状况问题之时便能够迅速做出反应并予以处理。
他们同市公安局出入境管理局构建了沟通机制，彼此通报最新防疫政策与要求，依据出入境管理的变动，他们科学调整内部工作人员的值班安排，确保窗口服务与后台支持能无缝衔接并互相补位。
确保服务不间断与人性化
对于整个过程而言，核心目标是保障服务不间断。并且借助线上系统以及快递服务，外国专家对于申请工作许可相关业务，还有办理延期类业务，基本上没有被疫情所影响。更在于即便在家办公的时候，工作人员也依旧保持在线的状态，能够及时去处理各种各样的申请以及咨询。
他们对服务的细节以及人性化予以特别的重视，比如说，在发布出来的通知里面，不但阐述了流程方面的变化，而且还传达出了对身处上海的外国专家的关怀，给予了心理层面的支持以及实用的生活方面的信息，使得他们体会到温暖以及支持，进而增强共同抗击疫情的信心。
经验总结与常态化准备
这次处于疫情期间时的快速响应，以及有效的工作，为往后应对相似突发事件积攒了宝贵经验，它证实，借助信息化手段以及流程再造，政务服务全然能够在特殊时期维持高效运转，这给日后推动更多业务“一网通办”供给了实践参考。
与此同时，这还使得相关部门思索，怎样把这种应急机制里行之有效的举措，像线上协同、灵活审批之类的，转变为常态化的服务标准。往后就算不存在疫情，也能够给外国专家予以更为便捷、高效率的服务经历，不断优化上海的国际化营商环境。
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